HELPDESK
Le support métier (ou support fonctionnel) est un ensemble de services et de solutions informatiques qui visent à aider les entreprises à utiliser efficacement les logiciels et les systèmes spécifiques à leur domaine d’activité.
Voici quelques exemples de domaines où le support métier peut être nécessaire :
- Support Infrastructures
- Support Bureautique
- Support Logiciel
Notre service helpdesk est conçu pour fournir une assistance technique rapide et efficace aux entreprises de toutes tailles, qu’il s’agisse de PME ou de grandes organisations. Nous comprenons que la résolution rapide des problèmes informatiques est cruciale pour maintenir la productivité et la satisfaction des clients. C’est dans cette optique que nous proposons une assistance via téléphone, chat en direct, e-mail et prise en main à distance pour garantir que les utilisateurs puissent nous contacter de la manière qui leur convient le mieux. Notre équipe est composée de techniciens hautement qualifiés et certifiés qui sont prêts à résoudre une variété de problèmes techniques, des problèmes matériels ainsi qu’aux questions logicielles complexes.
Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour répondre rapidement à vos besoins.
Contact
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Almadies Zone 4, Villa N°9,
Rte du Méridien – Dakar, Sénégal - +221 33 858 86 30
- contact@synapsys.sn
Brochures
I. Support Infrastructures
- Installation, configuration et maintenance des serveurs physiques et virtuels.
- Surveillance des performances et gestion des ressources serveur.
- Gestion des correctifs et des mises à jour.
- Gestion des commutateurs, routeurs, pare-feu et autres équipements réseau.
- Configuration et maintenance des réseaux LAN et WAN.
- Résolution des problèmes de connectivité et de sécurité réseau.
- Gestion des solutions de stockage, y compris les systèmes de stockage en réseau (NAS) et de stockage en attachement direct (DAS).
- Configuration des stratégies de sauvegarde, de restauration et de récupération en cas de sinistre.
- Solution de Backup Veeam
- Administration de plates-formes de virtualisation telles que VMware, Hyper-V ou KVM.
- Création, gestion et migration de machines virtuelles.
- Maintenance des systèmes d'exploitation serveur, tels que Windows Server, Linux, Unix, etc.
- Application de correctifs de sécurité et de mises à jour.
- Administration de bases de données, notamment la configuration, la sauvegarde et la maintenance.
- Optimisation des performances des bases de données.
- Mise en place de politiques de sécurité et de pare-feu pour protéger l'infrastructure contre les menaces.
- Gestion des certificats de sécurité et des identifiants d'accès.
- Mise en place de solutions de surveillance pour détecter les problèmes avant qu'ils ne deviennent critiques.
- Gestion des incidents, y compris l'identification, l'analyse et la résolution des problèmes.
- Suivi des modifications apportées à l'infrastructure, y compris les mises à jour, les ajouts ou les suppressions de matériel et de logiciels.
- Gestion des configurations pour assurer la cohérence et la conformité.
- Tenue à jour de la documentation complète de l'infrastructure.
- Génération de rapports sur les performances, la disponibilité et les incidents.
- Suivi des licences logicielles et des contrats de support pour garantir la conformité et la maintenance.
- Fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux pour résoudre les problèmes liés à l'infrastructure.
- Formation des utilisateurs sur l'utilisation appropriée de l'infrastructure.
II. Support Bureautique
Des professionnels du support bureautique fournissent aux les utilisateurs une assistance pour résoudre les problèmes techniques liés à leur matériel informatique tel que :
- Les ordinateurs,
- Les imprimantes,
- L’accès aux connexions réseaux des matériels,
Le support bureautique inclut généralement l'aide aux utilisateurs pour des logiciels bureautiques courants tels que Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Google Workspace, LibreOffice, etc. Les utilisateurs peuvent avoir besoin d'aide pour :
- L'installation,
- La configuration,
- La résolution de problèmes,
- L'utilisation générale de ces logiciels.
Lors des campagnes d’enquêtes ou de recensements l’entreprise peut avoir besoin d’aide externe pour enregistrer plus efficacement les résultats obtenus.
C’est dans ce sens que nous mettons à votre disposition une brigade de saisie pour vous aider à saisir rapidement les données.
III. Support Logiciel
L'un des rôles principaux du support logiciel est de résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs. Cela inclut la résolution d'erreurs logicielles, de pannes, de bugs et de problèmes de performances.
Le support logiciel fournit une assistance technique aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés lors de l'utilisation d'un logiciel particulier. Les techniciens de support sont formés pour comprendre les fonctionnalités du logiciel et pour aider les utilisateurs à les utiliser de manière efficace.
Le support logiciel peut également aider les utilisateurs à installer et à configurer correctement un logiciel. Cela peut inclure des étapes telles que l'activation de licences, la définition de paramètres et l'intégration avec d'autres logiciels ou matériels.
Le logiciel peut être conçu par notre équipe de développement et d’intégration de système d’information, c’est dans ce sens que nous mettons une équipe à votre disposition pour effectuer la mise à jour des logiciels ainsi que des correctifs avec des maintenances évolutives.